Envío y seguimiento

Comuníquese con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a Soporte @lakoh.com, o completando el formulario de correo electrónico en nuestra página Contáctenos. ¡Estamos ansiosos por ayudarlo y le responderemos a la brevedad!

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

Sí, ofrecemos envío exprés a todo el mundo (debe ser una dirección física, no puede ser un apartado postal):https://www.lakoh.com/pages/shipping-tracking

En Lakoh, nos esforzamos por garantizar el envío sin problemas y a tiempo de sus pedidos. Sin embargo, pueden producirse demoras en los envíos debido a diversos factores que escapan a nuestro control. A continuación, le indicamos cómo gestionamos las demoras en los envíos:

Métodos de envío confiables: utilizamos principalmente USPS o DHL EXPRESS SHIPPING por su estabilidad y rapidez de entrega. Se recomiendan estos métodos para garantizar que su pedido llegue a su dirección a tiempo.

Tiempo de procesamiento y envío: Tenemos tiempos de procesamiento y envío específicos para diferentes países. Consulta nuestra información de envío para obtener detalles sobre los tiempos de entrega y las tarifas asociadas.

Dirección de envío precisa: Te recordamos que debes introducir tu dirección de envío correctamente durante el proceso de compra. Si vas a realizar el envío a una dirección de empresa, incluye el nombre de la empresa como parte integral de la dirección.

Retrasos imprevistos en los envíos: Ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos en los envíos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas, inspecciones de seguridad aduaneras y otros factores.

Comprendemos la frustración que esto puede causar y le aseguramos que nos haremos responsables de cualquier problema logístico. Nuestros clientes no sufrirán ninguna pérdida en tales casos.

Reembolso por retrasos en el envío: si su pedido experimenta un retraso en el envío de unos días, le reembolsaremos la tarifa de envío como gesto de buena voluntad.

Retrasos prolongados y pedidos perdidos: si su pedido excede el tiempo estimado de llegada (ETA) en una semana o más y no hay información de seguimiento de envío actualizada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al Soporte @lakoh.comTrabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Pedidos perdidos: En el desafortunado caso de que su pedido se confirme como perdido (la información de seguimiento muestra "entregado", la dirección es correcta y no hay noticias disponibles después de contactar al mensajero local), reharemos su pedido sin cargo. Tenga en cuenta: los mensajeros exprés no pueden realizar envíos a direcciones de apartados postales. Le solicitamos que proporcione una dirección de envío física o elija el envío estándar si tiene una dirección de apartado postal.

Si tiene más preguntas o inquietudes sobre retrasos en el envío o cualquier otro problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Soporte @lakoh.com. Estamos aquí para ayudarlo.

Para rastrear su pedido y obtener el estado y los detalles más recientes, siga estos pasos:

a. Haga clic en el enlace "Seguimiento del pedido". Puede encontrar este enlace en nuestro sitio web. Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido o ingrese el número de seguimiento que le proporcionaremos una vez que se hayan enviado sus anteojos.

b. Si ha creado una cuenta en nuestro sitio web, puede iniciar sesión y verificar el estado de su pedido y sus detalles desde el panel de control de su cuenta.

c. Si no puede realizar el seguimiento de su pedido mediante los métodos anteriores, envíe un correo electrónico a Soporte @lakoh.com, nuestro Departamento de Atención al Cliente. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

d. Para consultas sobre pedidos específicos, complete el formulario de pedido correspondiente haciendo clic en el siguiente enlace: Formulario de consulta de pedido.

e. Chatea con nuestros agentes en línea para recibir asistencia en tiempo real. Estarán disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

Si sigue estos pasos, podrá realizar un seguimiento de su pedido y mantenerse actualizado sobre su estado. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.