Devolución y Intercambio

 

Solo se puede devolver el artículo si se encuentra en su embalaje original, sin usar, con etiquetas y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Es posible que se aplique un cargo de envío por una devolución o un reemplazo por única vez; sin embargo, los anteojos serán gratuitos.

 

En caso de que sea necesaria una devolución, contáctenos a support@lAko.com en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete si se ha aceptado su solicitud de devolución. 

 

Luego, deberá devolver el artículo y notificar a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el reembolso o el reemplazo. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: No. 28, Lane 341, Jiuxin Road, Jiuting Town, Songjiang District, Shanghai. Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones a support@lAko. Com.

 

Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

 

Cambios

No dudes en solicitar un cambio si el artículo que recibes no coincide con el que pediste en línea. En este caso, deberás enviar una foto como prueba. Puedes solicitar un par de reemplazo con los mismos detalles del pedido o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente si deseas realizar algún cambio en tu pedido. Deberíamos entregarte un artículo nuevo dentro de los 2 días posteriores a la aceptación de tu solicitud.

 

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si se le ha concedido un reembolso. Se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles si se aprueba su solicitud. 

Es posible que su banco o compañía de tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Comuníquese con nosotros a support@lAko.com si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución.

Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 7 días. Si el pedido no se ha enviado, puede cancelarlo sin ningún motivo y recibir un reembolso completo dentro de los 0.5 días posteriores a su realización.

Nota: la tarifa de envío original no será reembolsable.

 

Costo de envío

Cualquier problema de calidad debido al proceso de fabricación, el costo de envío de devolución corre de nuestra parte. 
Cualquier problema debido a factores ajenos a la fabricación (por ejemplo, si simplemente cambiaste de opinión sobre el estilo del artículo, si los tamaños que indicaste al realizar el pedido no te quedan bien o si el artículo se daña durante el envío), ten en cuenta que estos factores están fuera de nuestro control. Y si deseas devolver o cambiar el artículo, se te cobrará el costo de envío de la devolución.

 

Excepciones

Nuestra política de devolución gratuita de 30 días y nuestra garantía de 365 días le brindan tranquilidad. Ambas garantías no cubren daños ni solicitudes de devolución causados ​​por medidas incorrectas, accidentes, negligencia o cuidado inadecuado.

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Artículos no retornables

Tenga en cuenta que los productos personalizados, como anteojos con prescripción médica y pedidos especiales, no se pueden devolver. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Los artículos personalizados, como anteojos con prescripción médica, cajas de anteojos personalizadas y anteojos de regalo, no se pueden devolver.

 

 

 

Contáctenos

  • Ayuda y preguntas frecuentes

    Todas tus preguntas sobre gafas respondidas, todo en un solo lugar.

  • Mensaje directo de Facebook

    Contáctenos a través del mensaje directo de Facebook para una respuesta más rápida.

  • Línea Directa

    ¡Llámanos! Estamos aquí.

Nunca comparta los detalles completos de su tarjeta de crédito mediante mensajes de texto, correo electrónico, chat o llamada telefónica.

Simplemente haga su pedido en línea o le enviaremos un enlace seguro para liquidar el pago por motivos de seguridad.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la mejor manera de contactar con el servicio de atención al cliente de LAKOH?

¡Puedes enviar un correo electrónico, llamar o iniciar un chat en vivo y obtener el mejor servicio al cliente!

¿Cómo puedo enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de LAKOH?

Comuníquese con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a Soporte @lakoh.com, o completando el formulario de correo electrónico en nuestra página Contáctenos. ¡Estamos ansiosos por ayudarlo y le responderemos a la brevedad!

¿Cuál es la política de envío?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

¿Ofrecen envío rápido?

Sí, ofrecemos envío exprés a todo el mundo (debe ser una dirección física, no puede ser un apartado postal):https://www.lakoh.com/pages/shipping-tracking

¿Cómo gestionan los retrasos en los envíos?

En Lakoh, nos esforzamos por garantizar el envío sin problemas y a tiempo de sus pedidos. Sin embargo, pueden producirse demoras en los envíos debido a diversos factores que escapan a nuestro control. A continuación, le indicamos cómo gestionamos las demoras en los envíos:

Métodos de envío confiables: utilizamos principalmente USPS o DHL EXPRESS SHIPPING por su estabilidad y rapidez de entrega. Se recomiendan estos métodos para garantizar que su pedido llegue a su dirección a tiempo.

Tiempo de procesamiento y envío: Tenemos tiempos de procesamiento y envío específicos para diferentes países. Consulta nuestra información de envío para obtener detalles sobre los tiempos de entrega y las tarifas asociadas.

Dirección de envío precisa: Te recordamos que debes introducir tu dirección de envío correctamente durante el proceso de compra. Si vas a realizar el envío a una dirección de empresa, incluye el nombre de la empresa como parte integral de la dirección.

Retrasos imprevistos en los envíos: Ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos en los envíos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas, inspecciones de seguridad aduaneras y otros factores.

Comprendemos la frustración que esto puede causar y le aseguramos que nos haremos responsables de cualquier problema logístico. Nuestros clientes no sufrirán ninguna pérdida en tales casos.

Reembolso por retrasos en el envío: si su pedido experimenta un retraso en el envío de unos días, le reembolsaremos la tarifa de envío como gesto de buena voluntad.

Retrasos prolongados y pedidos perdidos: si su pedido excede el tiempo estimado de llegada (ETA) en una semana o más y no hay información de seguimiento de envío actualizada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al Soporte @lakoh.comTrabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Pedidos perdidos: En el desafortunado caso de que su pedido se confirme como perdido (la información de seguimiento muestra "entregado", la dirección es correcta y no hay noticias disponibles después de contactar al mensajero local), reharemos su pedido sin cargo. Tenga en cuenta: los mensajeros exprés no pueden realizar envíos a direcciones de apartados postales. Le solicitamos que proporcione una dirección de envío física o elija el envío estándar si tiene una dirección de apartado postal.

Si tiene más preguntas o inquietudes sobre retrasos en el envío o cualquier otro problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Soporte @lakoh.com. Estamos aquí para ayudarlo.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Para rastrear su pedido y obtener el estado y los detalles más recientes, siga estos pasos:

a. Haga clic en el enlace "Seguimiento del pedido". Puede encontrar este enlace en nuestro sitio web. Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido o ingrese el número de seguimiento que le proporcionaremos una vez que se hayan enviado sus anteojos.

b. Si ha creado una cuenta en nuestro sitio web, puede iniciar sesión y verificar el estado de su pedido y sus detalles desde el panel de control de su cuenta.

c. Si no puede realizar el seguimiento de su pedido mediante los métodos anteriores, envíe un correo electrónico a Soporte @lakoh.com, nuestro Departamento de Atención al Cliente. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

d. Para consultas sobre pedidos específicos, complete el formulario de pedido correspondiente haciendo clic en el siguiente enlace: Formulario de consulta de pedido.

e. Chatea con nuestros agentes en línea para recibir asistencia en tiempo real. Estarán disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

Si sigue estos pasos, podrá realizar un seguimiento de su pedido y mantenerse actualizado sobre su estado. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.