Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Iakoh.com (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.
Contacto
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Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a support@Iakoh.com
Recopilación de información personal
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Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para recibir atención al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de manera única a un individuo (incluida la información a continuación) como "Información personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.
Información del dispositivo
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Finalidad de la colección: cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizar nuestro Sitio.
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Fuente de colección: Se recopilan automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles, herramientas para webmasters de Google, incluidos Google Analytics, Google Search Console y Google Tag Manager.
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Divulgación con fines comerciales: compartido con nuestro procesador Shopify, software ERP, proveedor de entrega (por ejemplo, UPS, Fedex, DHL)
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Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
Información del pedido
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Finalidad de la colección: para proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, para procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y / o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, y cuando estén en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
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Fuente de colección: recogido de usted.
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Divulgación con fines comerciales: compartido con nuestro procesador Shopify, canales de venta (mailchimp), pasarelas de pago (Paypal, Stripe, tarjeta de crédito), aplicaciones de envío y cumplimiento.
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Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito, cuenta de PayPal, cuenta de Stripe, números de cuenta bancaria), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de soporte al cliente
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Finalidad de la colección:
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Fuente de colección:
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Divulgación con fines comerciales:
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Información personal recopilada: Datos fuera de línea, datos de marketing adquiridos/listas de correo electrónico, código postal, nombre de la empresa, cargo
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Finalidad de la colección: para brindar soporte al cliente.
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Fuente de colección: recogido de ti
Compartir información personal
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Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:
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Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más acerca de cómo Shopify usa su información personal aquí:https://www.shopify.com/legal/privacy.
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Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
Publicidad conductual
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios o comunicaciones de marketing dirigidas que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:
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Usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí:https://policies.google.com/privacy?hl=en. También puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
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 Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).
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Usamos Shopify Audiences para ayudarnos a mostrar anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también pueden estar interesados ​​en lo que tenemos para ofrecer. También compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y la dirección de correo electrónico asociada con sus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify pueden hacer ofertas que podrían interesarle.
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Network Advertising Initiative ("NAI") en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puede optar por no recibir publicidad dirigida por:
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FACEBOOK -https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
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GOOGLE -https://www.google.com/settings/ads/anonymous
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BING -https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads ]
Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.
Uso de información personal
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Usamos su información personal para brindarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y completar su pedido y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.
Cookies
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Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos una serie de cookies diferentes, incluidas las cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tiene que volver a ingresar esta información cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra. Las cookies también brindan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, si es la primera vez que lo visitan o si son visitantes frecuentes.
Usamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro Sitio y brindar nuestros servicios.
[Asegúrese de comparar esta lista con la lista actual de cookies de Shopify en la tienda del comerciante: https://www.shopify.com/legal/cookies ]
Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda
Nombre Función Duración
_de Se utiliza en relación con el acceso a administrador. 2y
_secure_session_id Se utiliza en relación con la navegación a través de un escaparate. 24 horas
_shopify_país Se utiliza en relación con el pago. Sesión
_shopify_m Se utiliza para administrar la configuración de privacidad del cliente. 1y
_shopify_tm Se utiliza para administrar la configuración de privacidad del cliente. 30 min
_shopify_tw Se utiliza para administrar la configuración de privacidad del cliente. 2w
_storefront_u Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente. 1 min
_seguimiento_consentimiento Preferencias de seguimiento. 1y
c Se utiliza en relación con el pago. 1y
Cesta Se utiliza en relación con el carrito de compras. 2w
moneda_carrito Se utiliza en relación con el carrito de compras. 2w
cart_mr Se utiliza en relación con el pago. 2w
carrito_ts Se utiliza en relación con el pago. 2w
carrito_ver Se utiliza en relación con el carrito de compras. 2w
caja Se utiliza en relación con el pago. 4w
token_pago Se utiliza en relación con el pago. 1y
Dynamic_checkout_shown_on_cart Se utiliza en relación con el pago. 30 min
hide_shopify_pay_for_checkout Se utiliza en relación con el pago. Sesión
mantener viva Se utiliza en relación con la localización del comprador. 2w
maestro_dispositivo_id Se utiliza en relación con el inicio de sesión de comerciante. 2y
paso anterior Se utiliza en relación con el pago. 1y
Recuérdame Se utiliza en relación con el pago. 1y
seguro_cliente_sig Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. 20y
tienda_pay Se utiliza en relación con el pago. 1y
shopify_pay_redirect Se utiliza en relación con el pago. 30 minutos, 3w o 1y dependiendo del valor
storefront_digest Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. 2y
seguimiento_inicio_pago Se utiliza en relación con el pago. 1y
checkout_one_experiment Se utiliza en relación con el pago. Sesión
Informes y análisis
Nombre Función Duración
_página de destino Seguimiento de las páginas de destino. 2w
_orig_referrer Seguimiento de las páginas de destino. 2w
_s Shopify analíticas. 30 min
_shopify_d Shopify analíticas. Sesión
_shopify_s Shopify analíticas. 30 min
_shopify_sa_p Shopify analíticas relacionadas con marketing y referencias. 30 min
_shopify_sa_t Shopify analíticas relacionadas con marketing y referencias. 30 min
_shopify_y Shopify analíticas. 1y
_y Shopify analíticas. 1y
_shopify_evids Shopify analíticas. Sesión
_shopify_ga Shopify y Google Analytics. Sesión
El período de tiempo que una cookie permanece en su computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie "persistente" o de "sesión". Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar y las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducarán entre 30 minutos y dos años a partir de la fecha en que se descargan en su dispositivo.
Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y es posible que algunas partes de nuestro sitio web ya no sean totalmente accesibles.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero usted puede elegir si acepta o no cookies a través de los controles de su navegador, que a menudo se encuentran en el menú "Herramientas" o "Preferencias" de su navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, puede encontrarla en el archivo de ayuda de su navegador o en sitios como www.allaboutcookies.org.
Además, tenga en cuenta que es posible que bloquear las cookies no impida por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos u optar por no recibir ciertos usos de su información por parte de estas partes, siga las instrucciones de la sección "Publicidad conductual" anterior.
Tenga en cuenta que debido a que no existe una comprensión coherente de la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no alteramos nuestra recopilación de datos y prácticas de uso cuando detectamos tal señal en su navegador.
Cambios
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Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Contáctenos

  • Ayuda y preguntas frecuentes

    Todas tus preguntas sobre gafas respondidas, todo en un solo lugar.

  • Mensaje directo de Facebook

    Contáctenos a través del mensaje directo de Facebook para una respuesta más rápida.

  • Línea Directa

    ¡Llámanos! Estamos aquí.

Nunca comparta los detalles completos de su tarjeta de crédito mediante mensajes de texto, correo electrónico, chat o llamada telefónica.

Simplemente haga su pedido en línea o le enviaremos un enlace seguro para liquidar el pago por motivos de seguridad.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la mejor manera de contactar con el servicio de atención al cliente de LAKOH?

¡Puedes enviar un correo electrónico, llamar o iniciar un chat en vivo y obtener el mejor servicio al cliente!

¿Cómo puedo enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de LAKOH?

Comuníquese con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a Soporte @lakoh.com, o completando el formulario de correo electrónico en nuestra página Contáctenos. ¡Estamos ansiosos por ayudarlo y le responderemos a la brevedad!

¿Cuál es la política de envío?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

¿Ofrecen envío rápido?

Sí, ofrecemos envío exprés a todo el mundo (debe ser una dirección física, no puede ser un apartado postal):https://www.lakoh.com/pages/shipping-tracking

¿Cómo gestionan los retrasos en los envíos?

En Lakoh, nos esforzamos por garantizar el envío sin problemas y a tiempo de sus pedidos. Sin embargo, pueden producirse demoras en los envíos debido a diversos factores que escapan a nuestro control. A continuación, le indicamos cómo gestionamos las demoras en los envíos:

Métodos de envío confiables: utilizamos principalmente USPS o DHL EXPRESS SHIPPING por su estabilidad y rapidez de entrega. Se recomiendan estos métodos para garantizar que su pedido llegue a su dirección a tiempo.

Tiempo de procesamiento y envío: Tenemos tiempos de procesamiento y envío específicos para diferentes países. Consulta nuestra información de envío para obtener detalles sobre los tiempos de entrega y las tarifas asociadas.

Dirección de envío precisa: Te recordamos que debes introducir tu dirección de envío correctamente durante el proceso de compra. Si vas a realizar el envío a una dirección de empresa, incluye el nombre de la empresa como parte integral de la dirección.

Retrasos imprevistos en los envíos: Ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos en los envíos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas, inspecciones de seguridad aduaneras y otros factores.

Comprendemos la frustración que esto puede causar y le aseguramos que nos haremos responsables de cualquier problema logístico. Nuestros clientes no sufrirán ninguna pérdida en tales casos.

Reembolso por retrasos en el envío: si su pedido experimenta un retraso en el envío de unos días, le reembolsaremos la tarifa de envío como gesto de buena voluntad.

Retrasos prolongados y pedidos perdidos: si su pedido excede el tiempo estimado de llegada (ETA) en una semana o más y no hay información de seguimiento de envío actualizada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al Soporte @lakoh.comTrabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Pedidos perdidos: En el desafortunado caso de que su pedido se confirme como perdido (la información de seguimiento muestra "entregado", la dirección es correcta y no hay noticias disponibles después de contactar al mensajero local), reharemos su pedido sin cargo. Tenga en cuenta: los mensajeros exprés no pueden realizar envíos a direcciones de apartados postales. Le solicitamos que proporcione una dirección de envío física o elija el envío estándar si tiene una dirección de apartado postal.

Si tiene más preguntas o inquietudes sobre retrasos en el envío o cualquier otro problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Soporte @lakoh.com. Estamos aquí para ayudarlo.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Para rastrear su pedido y obtener el estado y los detalles más recientes, siga estos pasos:

a. Haga clic en el enlace "Seguimiento del pedido". Puede encontrar este enlace en nuestro sitio web. Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido o ingrese el número de seguimiento que le proporcionaremos una vez que se hayan enviado sus anteojos.

b. Si ha creado una cuenta en nuestro sitio web, puede iniciar sesión y verificar el estado de su pedido y sus detalles desde el panel de control de su cuenta.

c. Si no puede realizar el seguimiento de su pedido mediante los métodos anteriores, envíe un correo electrónico a Soporte @lakoh.com, nuestro Departamento de Atención al Cliente. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

d. Para consultas sobre pedidos específicos, complete el formulario de pedido correspondiente haciendo clic en el siguiente enlace: Formulario de consulta de pedido.

e. Chatea con nuestros agentes en línea para recibir asistencia en tiempo real. Estarán disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

Si sigue estos pasos, podrá realizar un seguimiento de su pedido y mantenerse actualizado sobre su estado. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.