El primer paso antes de comprar anteojos en línea o en una tienda es obtener una receta de su médico de la vista, optometrista u oftalmólogo. Una vez que su médico determine la potencia de sus dioptrías y la distancia pupilar, diríjase a su tienda favorita y elija un estilo de armazón según sus gustos.

Puede completar el formulario de receta o cargar su receta válida como archivo PDF, JPG o PNG durante el proceso de pedido.

La PD es la distancia entre los centros de las pupilas en milímetros. Esta información es necesaria para centrar correctamente la prescripción en la montura. Es importante tener en cuenta que la PD media está entre 57 y 65 mm. Es posible que tenga dos valores de PD, uno para cada ojo. Lo mejor es que se lo mida su oftalmólogo.

En caso de que su médico no haya incluido su medida de PD con su receta, siga estos sencillos pasos para encontrar su PD antes de comenzar su pedido:

1) Coloque una regla o una tarjeta de crédito contra su frente y alinee un borde con su pupila derecha.

2) Mirando hacia adelante, marque la ubicación de su pupila izquierda en la regla o tarjeta de crédito.

3) Repita varias veces y tome una medición promedio para garantizar una PD precisa.

El período de adaptación depende de varios factores. Si es la primera vez que usa anteojos, podría llevarle hasta dos semanas acostumbrarse a sus nuevos dispositivos visuales.

Para anteojos ópticos ofrecemos lentes monofocales, lentes progresivos, lentes de alto índice, lentes que bloquean la luz azul y lentes sin prescripción médica. Los lentes monofocales incluyen lentes para miopía y lentes para hipermetropía.

Si su prescripción es mayor a -4.00, sería beneficioso obtener lentes delgados de alto índice para disminuir el peso y aumentar la claridad óptica.

Sí, puedes conseguir anteojos para leer con la graduación o dioptría que prefieras, tal como lo harías en una tienda o en tu optometrista. También ofrecemos anteojos para leer con receta personalizados que se pueden fabricar a pedido según tu receta.

Encontrar las gafas adecuadas que se adapten bien a su rostro es una cuestión de estilo y preferencia personal. Sin embargo, existen algunas pautas generales que puede seguir para ayudarle a elegir monturas que complementen la forma de su rostro. A continuación, le ofrecemos algunos consejos:

Determina la forma de tu cara: El primer paso es identificar la forma de tu rostro. Las formas de rostro más comunes son redonda, cuadrada, ovalada, con forma de corazón y con forma de diamante. Mírate en un espejo y observa el contorno de tu rostro para determinar tu forma.

Considere formas contrastantes: Busca monturas que contrasten con la forma de tu rostro. Por ejemplo, si tienes el rostro redondo, opta por monturas con formas angulares o rectangulares para añadir definición y equilibrio. Por el contrario, si tienes el rostro cuadrado, las monturas redondas u ovaladas pueden suavizar tus rasgos.

Elige monturas que sean proporcionales a tu rostro: El tamaño de los marcos debe ser proporcional al tamaño de tu rostro. Si tienes un rostro pequeño, evita los marcos demasiado grandes que puedan abrumar tus rasgos. Del mismo modo, si tienes un rostro más grande, evita los marcos pequeños que pueden parecer desproporcionados.

Preste atención al ancho del marco: El ancho de los marcos debe coincidir con la parte más ancha de tu rostro. Lo ideal es que los marcos no se extiendan más allá de los bordes de tu rostro.

Considera tu tono de piel: Ten en cuenta el tono de tu piel al elegir los colores de la montura. Los tonos de piel más fríos (matices rosados) suelen quedar bien con monturas plateadas, negras, azules o rosas. Los tonos de piel más cálidos (matices dorados o melocotón) suelen combinarse con monturas en tonos marrones, dorados, carey o colores cálidos.

Piensa en tu estilo de vida y estilo personal: Ten en cuenta tus actividades diarias y tu estilo personal a la hora de elegir las monturas. Si tienes un estilo de vida activo, es posible que prefieras materiales ligeros y duraderos. Si prefieres un estilo clásico, los estilos de montura conservadores pueden ser más adecuados, mientras que quienes busquen un estilo audaz pueden optar por diseños únicos y modernos.

En definitiva, es fundamental probarse diferentes monturas y ver cómo quedan en el rostro. Visite una tienda de gafas o pruebe herramientas de prueba virtuales en línea que le permitan ver cómo quedan diferentes monturas en su rostro mediante una foto o una cámara en vivo. Experimentar con diferentes estilos le ayudará a encontrar las gafas que le hagan sentir seguro y realcen sus rasgos faciales.

Te recomendamos que realices nuestro test para descubrir qué estilos serían mejores para ti: Encuentra mi marco →

También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en Soporte @lakoh.comy uno de nuestros especialistas en experiencia del cliente estará encantado de ayudarle a encontrar un marco.

El índice de lentes que debes elegir depende de tu prescripción, preferencias personales y estilo de vida. Aquí tienes una guía general para ayudarte a entender los diferentes índices de lentes y sus beneficios:

Índice estándar (1.57): los lentes de índice estándar son adecuados para prescripciones bajas a moderadas. Ofrecen una buena claridad óptica y suelen ser la opción más asequible. Sin embargo, pueden ser más gruesos y pesados ​​para prescripciones más altas.

Índice medio (1.61): los lentes de índice medio son más delgados y livianos que los lentes de índice estándar. Son una opción popular para prescripciones con graduación moderada a alta. Estos lentes ofrecen una estética mejorada, un grosor de lente reducido y un peso más liviano, lo que los hace más cómodos de usar.

Índice alto (1.67 - 1.74): Los lentes de índice alto son incluso más delgados y livianos que los de índice medio. Son ideales para prescripciones más fuertes, ya que reducen significativamente el grosor y el peso total de los lentes. Los lentes de índice alto son más atractivos estéticamente y pueden brindar una mejor comodidad visual, en particular para aquellas personas con altos niveles de miopía o hipermetropía.

Es importante tener en cuenta que, a medida que aumenta el índice de la lente, generalmente también aumenta el costo. Factores como la elección de la montura, el presupuesto y las preferencias personales también pueden influir en su decisión.

Si tiene preguntas adicionales sobre el índice de Lenes, también puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en Soporte @lakoh.com.

Lo entendemos perfectamente, ¡también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría poder hacerlo, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener un plazo de cancelación en el futuro.

Si el artículo no te convence, asegúrate de cambiarlo por el estilo que prefieras o devolverlo para recibir un reembolso. Te recordamos que el envío de devolución nacional es gratuito.

Puede enviar su pedido sin receta, pero no podremos comenzar a procesarlo hasta que recibamos una receta válida. Se le solicitará por correo electrónico que envíe su receta a nuestro equipo de soporte poco después de completar su compra.

Una vez que recibamos y aprobemos su receta, nuestro equipo de ópticos le enviará un correo electrónico de confirmación. Si no recibimos su receta en el plazo de un mes desde la compra, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe.

Si tiene alguna pregunta o necesita tiempo adicional para adquirir su receta, comuníquese con nosotros en Soporte @lakoh.com.

¡Por supuesto! Lakoh te permite pedir varios pares de gafas en un solo pedido. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacerlo:

Comience agregando un par de anteojos a su carrito de compras. Una vez que haya agregado un par, ubique el botón "Continuar comprando" en el medio o en la parte inferior derecha de la página del carrito de compras.

Haga clic en el botón “Continuar comprando” para navegar y seleccionar el próximo par de gafas que desea pedir.

Repite el proceso de añadir las gafas deseadas a tu carrito de compras hasta que hayas seleccionado todos los pares que deseas pedir.

Después de haber agregado todas las gafas a su carrito de compras, proceda al proceso de pago para revisar los detalles de su pedido. Durante el proceso de pago, proporcione su dirección de envío, detalles de pago y cualquier otra información necesaria según se le solicite.

Complete el pedido siguiendo los pasos restantes proporcionados por el sistema de pedidos de Lakoh. Es importante tener en cuenta que la tarifa de envío para la mayoría de los métodos de envío generalmente seguirá siendo la misma independientemente de la cantidad de pares de anteojos en su pedido.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda al realizar su pedido, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Lakoh (Soporte @lakoh.com) para obtener orientación adicional.

1.Detalles de la prescripción: Deberá proporcionar su receta de anteojos válida. La prescripción debe incluir información como la esfera (SPH), el cilindro (CYL), el eje (AXIS) y la distancia pupilar (PD). Estos valores determinan la graduación de la lente y otras especificaciones necesarias para crear sus lentes. Una prescripción de anteojos es necesaria para procesar sus anteojos graduados. (Si no tiene ningún problema con el ojo y no necesita lentes graduados, puede elegir lentes sin prescripción) Una prescripción de anteojos es un talonario emitido por su oftalmólogo después de un examen de la vista, que especifica todos los números y signos que se utilizan para que produzcamos anteojos para usted. Asegúrese de que sea una prescripción de anteojos válida (¡asegúrese de que no sea para lentes de contacto!). Su PD puede estar reflejada en su prescripción. Si no es así, puede utilizar la herramienta de medición de PD al momento de realizar el pago o comunicarse con su oftalmólogo.

2.Información personal: proporcione su nombre completo, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de contacto. Esta información es necesaria para procesar y entregar su pedido.

3.Detalles de pago: Actualmente, aceptamos pagos con PayPal, tarjeta de crédito o débito, lo que garantiza un entorno de pago conveniente y seguro. Si no tiene una cuenta de PayPal, también puede pagar con tarjeta de crédito o débito.

4.Selección de montura y preferencias de lentes:

Selección de montura: elige el modelo de montura específico que deseas pedir de la colección de Lakoh. Asegúrate de que se adapte a tu estilo y preferencias.

Preferencias de lentes: especifique las opciones o mejoras de lentes que desee. Esto puede incluir el índice y el diseño de las lentes (por ejemplo, monofocales, de lectura, progresivas).

Los códigos de descuento se pueden aplicar a artículos de precio completo y no se pueden combinar con otros descuentos ni aplicar a artículos en oferta.

Lamentamos la confusión. Tienes razón en que una vez que se ha realizado un pedido, es posible que no sea posible agregar más gafas a ese pedido específico. Sin embargo, si deseas agregar más gafas a tu compra y ya has realizado un pedido en las últimas 24 horas, es posible que exista una opción para combinar los dos pedidos.

En tales casos, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lakoh lo antes posible. Infórmenos que ha realizado un pedido recientemente y que le gustaría agregar más gafas. Si el pedido adicional se envía a la misma dirección de envío y se realiza dentro del plazo de 24 horas, el servicio de atención al cliente puede combinar los dos pedidos en un solo envío y reembolsar los gastos de envío duplicados.

Para iniciar este proceso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto proporcionados (apoyo@lakoh.com). Le guiaremos sobre los pasos necesarios para combinar los pedidos y abordar cualquier posible reembolso de los gastos de envío.

Recuerde actuar con rapidez y comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro del plazo especificado para aumentar la probabilidad de combinar los pedidos y obtener el reembolso de la tarifa de envío correspondiente.

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

Sí, ofrecemos envío exprés a todo el mundo (debe ser una dirección física, no puede ser un apartado postal):https://www.lakoh.com/pages/shipping-tracking

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.

En Lakoh, nos esforzamos por garantizar el envío sin problemas y a tiempo de sus pedidos. Sin embargo, pueden producirse demoras en los envíos debido a diversos factores que escapan a nuestro control. A continuación, le indicamos cómo gestionamos las demoras en los envíos:

Métodos de envío confiables: utilizamos principalmente USPS o DHL EXPRESS SHIPPING por su estabilidad y rapidez de entrega. Se recomiendan estos métodos para garantizar que su pedido llegue a su dirección a tiempo.

Tiempo de procesamiento y envío: Tenemos tiempos de procesamiento y envío específicos para diferentes países. Consulta nuestra información de envío para obtener detalles sobre los tiempos de entrega y las tarifas asociadas.

Dirección de envío precisa: Te recordamos que debes introducir tu dirección de envío correctamente durante el proceso de compra. Si vas a realizar el envío a una dirección de empresa, incluye el nombre de la empresa como parte integral de la dirección.

Retrasos imprevistos en los envíos: Ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos en los envíos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas, inspecciones de seguridad aduaneras y otros factores.

Comprendemos la frustración que esto puede causar y le aseguramos que nos haremos responsables de cualquier problema logístico. Nuestros clientes no sufrirán ninguna pérdida en tales casos.

Reembolso por retrasos en el envío: si su pedido experimenta un retraso en el envío de unos días, le reembolsaremos la tarifa de envío como gesto de buena voluntad.

Retrasos prolongados y pedidos perdidos: si su pedido excede el tiempo estimado de llegada (ETA) en una semana o más y no hay información de seguimiento de envío actualizada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al Soporte @lakoh.comTrabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Pedidos perdidos: En el desafortunado caso de que su pedido se confirme como perdido (la información de seguimiento muestra "entregado", la dirección es correcta y no hay noticias disponibles después de contactar al mensajero local), reharemos su pedido sin cargo. Tenga en cuenta: los mensajeros exprés no pueden realizar envíos a direcciones de apartados postales. Le solicitamos que proporcione una dirección de envío física o elija el envío estándar si tiene una dirección de apartado postal.

Si tiene más preguntas o inquietudes sobre retrasos en el envío o cualquier otro problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Soporte @lakoh.com. Estamos aquí para ayudarlo.

Para rastrear su pedido y obtener el estado y los detalles más recientes, siga estos pasos:

a. Haga clic en el enlace "Seguimiento del pedido". Puede encontrar este enlace en nuestro sitio web. Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido o ingrese el número de seguimiento que le proporcionaremos una vez que se hayan enviado sus anteojos.

b. Si ha creado una cuenta en nuestro sitio web, puede iniciar sesión y verificar el estado de su pedido y sus detalles desde el panel de control de su cuenta.

c. Si no puede realizar el seguimiento de su pedido mediante los métodos anteriores, envíe un correo electrónico a Soporte @lakoh.com, nuestro Departamento de Atención al Cliente. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

d. Para consultas sobre pedidos específicos, complete el formulario de pedido correspondiente haciendo clic en el siguiente enlace: Formulario de consulta de pedidos.

e. Chatea con nuestros agentes en línea para recibir asistencia en tiempo real. Estarán disponibles para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

Si sigue estos pasos, podrá realizar un seguimiento de su pedido y mantenerse actualizado sobre su estado. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Entendemos que puede ser preocupante no recibir actualizaciones sobre el estado de su paquete. En los envíos internacionales, no es raro que haya demoras o que no se actualicen los datos de seguimiento de manera oportuna. Esto es lo que puede hacer:

Tenga paciencia: los procesos de envío internacional a veces pueden demorar más de lo esperado. Le recomendamos esperar pacientemente a que llegue su paquete.

Comuníquese con Lakoh: si no ha habido novedades sobre su pedido durante más de dos semanas, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Lakoh. Lo ayudaremos a rastrear su paquete y le brindaremos la información necesaria.

Asistencia de la empresa de envíos exprés: en algunos casos, la empresa de envíos exprés puede proporcionar información de seguimiento más detallada. Al contactarse con el servicio de atención al cliente de Lakoh, trabajaremos con la empresa de envíos exprés para rastrear su paquete y brindarle las últimas actualizaciones.

Tenga en cuenta que las demoras en los envíos internacionales suelen estar fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que haremos todo lo posible para ayudarlo a rastrear su paquete y resolver cualquier problema.

Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a su paquete, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Para devolver sus gafas a Lakoh, siga estas sencillas instrucciones:

1.Contacta con Lakoh: Envía un correo electrónico a Soporte @lakoh.com En un plazo de 30 días desde la recepción de las gafas, notificándoles su intención de devolverlas y facilitando su nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado para el pedido y una breve nota explicando el motivo de la devolución.

2. Empaquete las gafas de forma segura: asegúrese de que las gafas estén empaquetadas de forma segura para protegerlas durante el transporte. Se recomienda incluir una nota dentro del paquete con su nombre, número de pedido, correo electrónico y una breve descripción del motivo de la devolución. Si corresponde, también puede incluir una copia de la receta y la distancia pupilar (PD) que recibió de su médico.

3. Método de envío rastreable: para evitar problemas con envíos perdidos, es recomendable utilizar un método de envío rastreable al devolver las gafas. De esta manera, puede rastrear el paquete y garantizar su entrega segura a Lakoh.

4. Responsabilidad del envío: Ten en cuenta que deberás asumir el costo del envío de devolución. Lakoh no proporciona etiquetas de devolución prepagadas, por lo que deberás asumir los gastos de envío de devolución.

Si sigue estas instrucciones, facilitará el proceso de devolución y se asegurará de que Lakoh pueda inspeccionar y procesar su devolución sin problemas. Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lakoh para obtener ayuda.

¡A los mejores nos pasa! Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado. Si ingresó una dirección de envío incorrecta por error, comprendemos la urgencia de corregirla. Estos son los pasos que puede seguir:

1.Contáctenos lo antes posible: Envíenos un correo electrónico a Soporte @lakoh.com Para notificarnos la dirección de envío incorrecta. Indique los detalles de su pedido y la dirección de envío correcta en su mensaje. Haremos todo lo posible para atender su solicitud.

NOTA:Tenga en cuenta que nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes de 6:00 p. m. a 3:00 a. m. (hora estándar del Pacífico). Responderemos a su correo electrónico lo antes posible durante nuestro horario comercial.

2.El tiempo es crucial: para agilizar el proceso, es importante que se comunique con nosotros tan pronto como se dé cuenta del error. Nuestro sistema está diseñado para procesar y enviar pedidos rápidamente, por lo que modificar la dirección se vuelve un desafío una vez que el pedido está en proceso.

Una vez que se ha realizado un pedido en Lakoh, la posibilidad de cambiarlo o cancelarlo depende de su estado y de ciertas condiciones. A continuación, se detallan los posibles escenarios y los cargos asociados:

Pedido sin pagar:

Complete el pago de inmediato: si tiene un pedido pendiente de pago, se recomienda completar el pago dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el pedido puede cancelarse automáticamente.

Cancelación automática: si el pedido no pagado supera el límite de 3 días, Lakoh lo cancelará. Esto puede suceder si ciertos artículos se agotan durante ese tiempo.

Orden pagada:

Modificación o cancelación: Si desea modificar o cancelar un pedido pagado, comuníquese con el Equipo de Atención al Cliente de Lakoht (Soporte @lakoh.com) después de realizar el pedido.Diferencia de precio: Si la modificación genera una diferencia de precio, se podrá generar un cargo extra.

Cargos adicionales:Antes de Personalización: Sin cargo por modificaciones o cancelaciones.

Durante la personalización: 10% del importe del pedido como cargo adicional.Después del envío: 30% del importe del pedido como cargo adicional.

Solicitud de reembolso después del envío: si solicita un reembolso después de que las gafas se hayan enviado y estén en tránsito, Lensmart solo puede reembolsar el 70 % del monto del pedido debido a los costos asociados. Además, deberá devolver las gafas a su almacén después de recibirlas.

3.Información de seguimiento recibida: Si ya ha recibido la información de seguimiento de su pedido, le recomendamos que se comunique directamente con la empresa de envío para intentar cambiar la dirección. Una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones, no tenemos control directo sobre el envío y la empresa de envío estará mejor preparada para ayudarlo. Lamentablemente, por razones de seguridad y privacidad, no podemos comunicarnos con la empresa de envío en su nombre.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle y agradecemos su comprensión. No se preocupe, haremos todo lo posible para ayudarlo a corregir el problema con la dirección de envío.